為了更好地理解情感摩擦，我們首先需要從它的鏡像對立面——情感價值入手。我們發(fā)現(xiàn)的理解情感價值的最佳框架之一是“要做的工作”理論。待完成工作理論是由產(chǎn)品創(chuàng)新者鮑勃·默斯塔(Bob Moesta)創(chuàng)造和杜撰的，后來由已故哈佛商學(xué)院教授兼創(chuàng)新思想領(lǐng)袖克萊頓·克里斯滕森(Clayton Christensen)在《與運(yùn)氣競爭》(Competing Against Luck)一書中得到發(fā)展和推廣。
基本原則是，人們“雇傭”產(chǎn)品和服務(wù)來滿足三種基本需求:功能價值(例如，它將節(jié)省你的時間)、社會價值(例如，它將打動你的朋友)和情感價值(例如，它將帶給你快樂)。
根據(jù)Bob Moesta的說法，“這三個價值維度存在于我們做出的是否購買或嘗試新事物的每一個決定中。”
例如，當(dāng)你購買一件新的冬季夾克時，這三個價值觀可能會以下列方式影響你的決策:
功能價值。當(dāng)你穿上這件夾克時，你感覺有多溫暖和干燥。
社會價值。夾克的款式和品牌可能向他人傳達(dá)你的什么信息(時尚意識、富有、樸實(shí)、潮人等)。).
情感價值。當(dāng)你穿上它(甚至當(dāng)你看到它掛在你的衣柜里)時，你對自己的感覺。
這個框架不限于產(chǎn)品和服務(wù)。它適用于任何想法或創(chuàng)新。想想新冠肺炎對教育的影響。2020年春天，隨著全國進(jìn)入封鎖期，各級學(xué)校爭相將教學(xué)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。幾乎在一夜之間，老師們不得不將他們的內(nèi)容和教學(xué)轉(zhuǎn)移到在線環(huán)境中。
幸運(yùn)的是，視頻會議技術(shù)，如Zoom和微軟團(tuán)隊(duì)能夠擴(kuò)大規(guī)模，以滿足新需求的浪潮。然而，這項(xiàng)新技術(shù)的功能價值只是拼圖的一部分。第二件事——要復(fù)雜得多，也更具挑戰(zhàn)性——是讓學(xué)生和教師適應(yīng)在線互動的想法。在這種情況下，教師的價值維度由這樣的問題決定:
功能價值。與傳統(tǒng)的面對面形式相比，學(xué)生在網(wǎng)上學(xué)習(xí)得好嗎？該技術(shù)是否具有合適的功能來滿足課堂上學(xué)生的不同學(xué)習(xí)需求？好用嗎？
社會價值。它在多大程度上支持了學(xué)生和教師渴望的人際互動？它的使用是如何讓老師同時出現(xiàn)在學(xué)生和同齡人面前的？完全接受這項(xiàng)技術(shù)能讓老師看起來精通技術(shù)嗎？不情愿會讓他們看起來與時代脫節(jié)嗎？
情感價值。使用這項(xiàng)新技術(shù)時，教師們有多自信或脆弱？這種轉(zhuǎn)變激發(fā)了人們對技術(shù)驅(qū)動的世界的樂觀還是悲觀？教師是為了個人的成功還是失敗而設(shè)置的？
工作完成理論的主要進(jìn)步是認(rèn)識到價值是多方面的。但是，如果情感可以成為一個人選擇接受新思想的原因，那么它也可以成為我們拒絕改變的原因。
對《品牌內(nèi)幕》有貢獻(xiàn)的作者:Loran Nordgren和David Schonthal。經(jīng)出版商威利許可，摘錄自他們的書《人類元素》。版權(quán)2021，作者羅蘭·諾德格林和大衛(wèi)·舍恩塔爾。保留所有權(quán)利。
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